AllySpins: Løs problemer med innlogging, utbetaling og lasting

Mange spillere tror at et uttak er godkjent så fort de trykker på knappen, men i stedet ser de bare en grå knapp eller en melding om at beløpet er under behandling i dagevis. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen eller dokumentene dine ikke er ferdigbehandlet.

Utbetalingen henger eller tar lang tid

Når du prøver å ta ut penger, ser du kanskje at statusen står som «pending» eller «under behandling» uten at du får beskjed om hvorfor.

Dokumenter mangler eller er ikke godkjent
Utbetalingsmetoden er ikke bekreftet
Du har mottatt en bonus som må spilles gjennom
Kontoen din har en saldogrense du har nådd
Systemet sjekker om du har spilt innenfor reglene

Logg inn på kontoen og gå til utbetalingssiden. Se etter en knapp som sier «dokumenter» eller «bekreft».
Hvis du ser noe som mangler, last opp det som kreves.
Sjekk om du har en aktiv bonus. Gå til bonussiden og se om det står et omsetningskrav.
Hvis ja, må du fullføre kravet før du kan ta ut penger.
Se i profilen din om utbetalingsmetoden er verifisert. Det kan hende du må laste opp et bilde av kortet eller kvitteringen.
Gjør dette før du sender ny forespørsel.
Kontroller at du ikke har overført mer enn det som er tillatt per dag. Spillere ser ofte en grense på hjemmesiden.
Hvis du har nådd den, vent til neste dag eller del uttaket i mindre beløp.
Les gjennom bonusvilkårene på kontoen din. Noen bonuser har en maksimal innsats eller et spillkrav som påvirker utbetalingen.
Spill du har gjort i strid med reglene, kan føre til at uttaket holdes tilbake.
Logg ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres ikke statusen før du laster siden på nytt.
Gjør dette etter at du har lastet opp dokumenter.
Kontakt kundestøtte via chatten på nettsiden hvis ingen av trinnene hjelper etter 24 timer.
Oppgi transaksjonsnummeret ditt slik at de kan se saken.

Identitetsbekreftelsen (KYC) er fastlåst

Du ser at dokumentene dine ikke blir godkjent, eller så får du en beskjed om at bekreftelsen er «under vurdering» i flere dager.

Bildene er uklare eller uleselige
Dokumentet er utløpt eller feil type
Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen
Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten å fikse feilen

Sjekk at alle bildene er tatt i godt lys og at teksten er helt skarp.
Bruk kameraet på telefonen med høyeste oppløsning, og unngå å klippe bort kanter.
Sammenlign navnet på kontoen med navnet på passet eller førerkortet.
Hvis det er en skrivefeil, må du kontakte kundestøtte for å rette den før du laster opp på nytt.
Last opp et gyldig dokument: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
Andre dokumenter som studentkort eller bankkort blir vanligvis ikke godtatt.
Sjekk utløpsdatoen på dokumentet. Hvis den er passert, må du skaffe et nytt før du prøver igjen.
En utløpt ID blir alltid avvist.
Gå til profilen din og se om det er et felt for «adressebekreftelse». Hvis du har lastet opp bare én type dokument, kan det hende du mangler adressebevis.
Legg til en strømregning eller kontoutskrift som er eldre enn 3 måneder.
Logg ut og inn, og gå deretter til KYC-seksjonen. Se etter en feilmelding som angir hva som mangler.
Noen ganger står det «venter på adresse» eller «bilde for lite».
Kontakt kundestøtte dersom du har sendt inn korrekte dokumenter og det fortsatt ikke går etter 48 timer.
Be dem sjekke om systemet har hengt seg opp.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Når du prøver å spille på telefonen, ser du en hvit skjerm eller en feilmelding om at spillet ikke kan starte.

Nettleseren din er utdatert
Mobilnettet eller Wi-Fi er svakt
Spilleren krever en nyere versjon av nettleseren
Du har for mange faner eller apper åpne
Nettleserens cache er full

Sjekk om du har den nyeste versjonen av Chrome, Safari eller Firefox på telefonen.
Gå til innstillingene og se etter oppdateringer. En gammel nettleser kan blokkere spill.
Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt. Hvis spillet lastet på én forbindelse, er problemet nettverket.
Prøv å flytte deg nærmere ruteren eller slå på flymodus i 10 sekunder.
Lukk alle andre faner og apper på telefonen. Noen spill trenger mye minne.
Start nettleseren på nytt etter at du har renset den.
Tøm nettleserens cache og cookies. I innstillingene på telefonen finner du en seksjon for «lagring» eller «nettleserdata».
Etter at du har tømt, laster du inn nettsiden på nytt.
Gå til https://allyspins.co.no på mobilnettleseren, ikke via en lenke fra en e-post. Direkte besøk sikrer at du får riktig versjon av siden.
Prøv å spille i portrettmodus eller landskap. Noen spill krever en bestemt retning.
Drei telefonen og se om spillet starter.
Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd alt over, og oppgi hvilket spill det gjelder.
De kan sjekke om spillet er midlertidig ute av drift.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig deaktivert.

Passordet eller e-posten er feil
Du har trykket «glemt passord» for mange ganger
Kontoen er låst på grunn av flere feil forsøk
Enheten din har blitt blokkert av sikkerhetssystemet

Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse. Ofte har spillere en tastefeil i adressen.
Prøv å logge inn med en annen e-post du bruker.
Bruk funksjonen «glemt passord» på innloggingssiden. Du får en lenke til å tilbakestille passordet.
Sjekk spam-mappen hvis du ikke ser e-posten innen 5 minutter.
Hvis du har angitt feil passord 5 ganger, blir kontoen låst i en time.
Vent 60 minutter før du prøver igjen, eller kontakt kundestøtte for å få den opplåst raskere.
Kontroller at du ikke har VPN eller proxy aktivert. Noen nettsteder blokkerer pålogging fra slike tilkoblinger.
Slå av VPN og prøv på nytt.
Tøm nettleserens cache og cookies, som beskrevet i forrige seksjon. Gamle innloggingsdata kan forårsake konflikter.
Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel en datamaskin i stedet for mobilen. Hvis det fungerer, er det enheten din som er problemet.
Oppdater nettleseren eller bytt til en annen.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet. Oppgi kontoens e-postadresse.
De kan sjekke om kontoen er blokkert av en annen grunn.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.

Problem	Vanligste årsak	Første sjekk
Utbetaling henger	Dokumenter mangler eller ikke godkjent	Gå til utbetalingssiden og se etter «dokumenter»
KYC fastlåst	Bilde for uklart eller utløpt ID	Sjekk at bildet er skarpt og dokumentet gyldig
Spill laster ikke på mobil	Utdatert nettleser eller full cache	Tøm cache og oppdater nettleseren
Innlogging feiler	Feil passord eller låst konto	Bruk «glemt passord» og vent en time om låst

Hvis du opplever et uttak som henger, sjekk alltid dokumentene først. Mange spillere glemmer at adressebekreftelse også kreves. Når det gjelder KYC, er det vanligste feilen at bildet er for mørkt eller at dokumentet er utløpt. For mobilproblemer er det beste tipset å tømme cachen og prøve en annen nettleser. Innloggingsproblemer skyldes nesten alltid tastefeil eller en midlertidig lås som går over av seg selv. Hvis du er usikker, kan du alltid prøve en annen enhet før du kontakter støtte.