Al abrir el enlace del bono, la pantalla muestra el saldo sin el importe prometido o los giros no aparecen en el contador. La causa más habitual es que el primer ingreso no se hizo con el código activo en ese momento.
El bono de bienvenida o los giros no se acreditan
El jugador ve el saldo de la cuenta sin el abono y el contador de giros a cero.
- No se introdujo el código del bono al depositar.
- El depósito se hizo después de activar la promoción y el sistema ya la había cerrado.
- La cuenta ya había usado un bono de bienvenida antes.
- El ingreso se hizo con un medio que no cumple las condiciones de la oferta.
- La cuenta no está completamente confirmada.
- Entra en tu cuenta y comprueba si el bono aparece como activo o pendiente.
- Si no aparece, revisa si el primer depósito se hizo con el código correcto.
- Si usaste el código, espera unos minutos y vuelve a mirar el saldo.
- Confirma que el depósito se completó y no quedó como rechazado.
- Comprueba que no hayas activado otra promoción incompatible.
- Si el bono es de giros, revisa si están disponibles en un juego concreto.
- Asegúrate de que tu perfil tiene todos los datos personales completos.
- Si el soporte pide un justificante, envía el comprobante del depósito.
- No hagas un segundo depósito esperando que el bono se active solo.
- Anota la fecha y la referencia del depósito para agilizar la consulta.
- Si el bono sigue sin aparecer, contacta con el soporte desde el chat de la cuenta.
Contacta con el soporte si el depósito es correcto, el código se usó y el bono no aparece tras un tiempo razonable.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
La página se queda en blanco, los juegos no abren o la imagen se corta en el teléfono.
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador del móvil tiene la caché llena o una versión antigua.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego concreto no está disponible para tu país.
- El modo de ahorro de datos o un bloqueador impide cargar el contenido.
- Cierra las pestañas que no uses y vuelve a abrir el navegador.
- Comprueba que la conexión funciona abriendo otra página.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva el ahorro de datos y los bloqueadores para esta web.
- Prueba con otro navegador del teléfono para descartar un fallo concreto.
- Si el juego no carga, prueba otro título de la misma categoría.
- Si el problema persiste, reinicia el teléfono y vuelve a entrar.
- Accede a https://joker-bet-es.com desde el navegador del móvil y comprueba si la página principal carga.
- Si la página principal carga pero un juego no, cambia de juego.
- Si nada carga, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Contacta con el soporte si la web no carga en varios navegadores y con una conexión estable.
El depósito o la retirada se rechazan por los límites
El sistema muestra un aviso de que la operación supera el límite permitido.
- El importe supera el máximo por operación.
- La cuenta tiene un límite diario o mensual ya alcanzado.
- El método de pago tiene sus propios topes.
- La cuenta no está verificada y se aplica un límite más bajo.
- Hay una retirada pendiente que consume parte del límite.
- Revisa el importe que intentas mover y compáralo con el límite de tu cuenta.
- Comprueba si tienes una retirada pendiente que ocupe parte del límite.
- Si el límite es diario, espera al día siguiente para repetir la operación.
- Si el límite es por operación, divide el importe en varias operaciones.
- Verifica que el método de pago elegido no tenga un tope menor.
- Completa la verificación de identidad si aún no la has hecho.
- Si el aviso menciona el límite de la cuenta, revisa el apartado de límites.
- No repitas la operación varias veces seguidas con el mismo importe.
- Si el límite se aplica a la retirada, ajusta el importe al máximo permitido.
- Guarda el mensaje de error para mostrarlo al soporte.
- Si el límite no se corresponde con lo que ves, contacta con el soporte.
Contacta con el soporte si el aviso de límite aparece con un importe que está dentro de lo que permite tu cuenta.
No puedes iniciar sesión o la cuenta se bloquea tras varios intentos
La pantalla de acceso rechaza la contraseña y, tras varios intentos, aparece el aviso de cuenta bloqueada.
- La contraseña se ha escrito con Mayúsculas o con un error.
- Se han acumulado varios intentos fallidos seguidos.
- La cuenta está bloqueada por seguridad.
- El correo o el usuario no coinciden con los del registro.
- La cuenta ha sido suspendida por una revisión interna.
- Comprueba que el correo esté bien escrito y sin espacios.
- Vuelve a escribir la contraseña con cuidado y sin copiar y pegar.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no la recuerdas.
- Revisa el correo de recuperación en la bandeja de entrada y en spam.
- Si el bloqueo es por intentos, espera antes de volver a probar.
- No sigas intentando acceder mientras la cuenta esté bloqueada.
- Si tienes el correo de bloqueo, sigue las instrucciones que incluye.
- Comprueba que no haya mayúsculas activadas en el teclado.
- Si el bloqueo continúa, contacta con el soporte desde el correo registrado.
- Ten a mano tu documento de identidad para agilizar la revisión.
Contacta con el soporte si la cuenta sigue bloqueada después de esperar y de usar la recuperación de contraseña.
Usa siempre el mismo correo y el mismo método de pago en el registro y en los ingresos; así evitas la mayoría de los avisos de bono, carga y límites.